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ShockBike
non è un negozio tradizionale, ma solo ed esclusivamente un sito di vendita per corrispondenza, dedicato al ciclismo su strada, al triathlon, al ciclocross ed alla mountain bike.
L'ampio catalogo dei prodotti disponibili è di fascia medio-alta e si rivolge ai ciclisti esigenti,
alla ricerca di biciclette, telai, componenti ed accessori delle migliori marche,
sempre offerti ai migliori prezzi. Tra gli obiettivi di ShockBike c'è quello di offrire ai propri clienti una serie di servizi esclusivi, difficilmente reperibili in altri siti concorrenti. A questo proposito, la nostra punta di diamante è senza dubbio rappresentata dall'innovativo software ShockBike Builder, che gli utenti del sito possono utilizzare per progettare e personalizzare la loro bicicletta ultraleggera: per tutti i dettagli del caso, si rimanda alla sezione Software, dove è possibile scaricare questo eccezionale programma. Il rapporto con il cliente rappresenta un aspetto fondamentale: ShockBike risponde sempre ad ogni e-mail informativa nel giro di poche ore, garantendo un'assistenza costante ai propri clienti, sia prima che dopo gli acquisti effettuati. Per maggiori informazioni su tutti i servizi offerti da ShockBike e sulle modalità di acquisto, si consiglia di leggere attentamente gli argomenti di seguito riportati. |
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Catalogo prodotti e magazzino |
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Il catalogo di ShockBike è normalmente composto da quasi 1500
prodotti ! Considerando inoltre che moltissimi di tali prodotti presentano numerose varianti (misure, diametri, colori,
scale pignoni, ecc...), l'effettivo numero di diversi prodotti
gestiti da ShockBike supera le 3000 scelte ! Il numero esatto dei prodotti
disponibili a catalogo (contando tutte le possibili varianti) è sempre riportato nella home page del sito,
contestualmente al numero di tali prodotti al momento presenti in magazzino. La disponibilità di magazzino copre solitamente il 60-70% di quanto presente a catalogo: gli unici prodotti che per scelta non vengono tenuti in magazzino sono i componenti da strada per guarnitura tripla (ormai quasi senza richiesta, dopo l'avvento delle guarniture compatte): il tempo di attesa per questi componenti è normalmente di 3-4 giorni lavorativi. Per quanto riguarda i telai, la disponibilità si limita ai modelli più richiesti ed a quelli con marchio Phazek, per una eventuale visione diretta da parte di possibili acquirenti interessati. La loro gestione a magazzino risulta infatti pressochè impossibile, a causa delle numerose misure e varianti di colore tra le quali l'acquirente può scegliere (senza contare che spesso i telai sono disponibili anche "su misura" o con verniciature personalizzate). I tempi di attesa dipendono di volta in volta dalle disponibilità di produttori e/o importatori, ma quasi mai si superano i 30 giorni, poichè in caso contrario tendenzialmente non vengono inseriti in catalogo. Discorso simile per le biciclette complete, che vengono acquistate e/o assemblate solo su ordinazione. Esistono inoltre alcuni prodotti molto specialistici e realizzati da ditte artigianali, solo in base alle specifiche fornite dall'acquirente (peso, misure, tipo di utilizzo, ecc...): ovviamente, anche per questi prodotti non è possibile fare magazzino. Tutti gli altri prodotti sono regolarmente riforniti da ShockBike, compatibilmente con le disponibilità di fornitori e produttori: sono infatti frequenti i casi in cui determinati prodotti risultino esauriti anche ai distributori oppure in produzione. |
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Prezzi di vendita |
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I prezzi di vendita di tutti i prodotti disponibili nel catalogo di
ShockBike sono comprensivi di IVA e risultano sempre
fortemente scontati rispetto ai prezzi ufficiali consigliati da produttori e distributori.
Lo sconto applicato varia ovviamente da prodotto a prodotto, dipendendo da numerosi fattori
(marca, costo, margine, categoria, ecc...), ma quasi mai risulta inferiore al 10%, raggiungendo
spesso valori prossimi o addirittura superiori al 50% ! Tutti i prezzi di vendita non comprendono le spese di spedizione ed hanno una validità di 15 giorni dal momento dell'ordine. In caso di tempi di consegna superiori a tale limite, ShockBike si riserva il diritto di poter aggiornare il prezzo, in caso di cambiamenti dello stesso: in tale evenienza, l'acquirente potrà ovviamente disdire o riconfermare l'ordine. I prezzi calcolati dalla pagina Preventivi o dal software ShockBike Builder si riferiscono ai soli componenti e non comprendono alcun servizio di montaggio, che deve essere specificamente richiesto. Il costo di montaggio di una bicicletta completa è di 120,00 euro. |
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Gestione contatti |
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La pagina Contatti riporta gli indirizzi di e-mail disponibili
per contattare ShockBike, a seconda del tipo di necessità
o esigenza. Si fornisce risposta ad ogni e-mail ricevuta entro poche ore, comunque entro 24 ore al
massimo. In caso contrario, significa che si è verificato qualche problema, per cui non è stata
ricevuta l'e-mail inviata dal cliente oppure non è stata recapitata correttamente la risposta fornita.
Purtroppo i casi di e-mail perse nei meandri di Internet per problemi tecnici di varia natura non sono
infrequenti: per tali ragioni, in caso di mancata risposta entro 24 ore, si consiglia di ripetere
l'invio dell'e-mail interessata. Si raccomanda di prestare la massima attenzione nell'utilizzare indirizzi di e-mail attivi e perfettamente funzionanti: può sembrare un consiglio superfluo, ma purtroppo sono numerosi i casi in cui ShockBike riceve e-mail da indirizzi errati o inesistenti o da caselle di posta piene, per cui le risposte fornite non vengono recapitate e ritornano indietro. Inoltre, onde evitare sistematici intasamenti di e-mail e consentire un servizio il più possibile puntuale e tempestivo, si raccomanda di leggere attentamente quanto riportato nella presente pagina, evitando quesiti o richieste relativamente ad argomenti sui quali sono già presenti in dettaglio tutte le necessarie informazioni. ShockBike non risponde ad e-mail anonime, ricevute senza chiare indicazioni sulle generalità del mittente. Tutte le risposte fornite sono in forma privata e pertanto risultano coperte dalle attuali normative per il rispetto della privacy: le comunicazioni (o stralci di esse) intercorse via e-mail tra ShockBike e qualunque soggetto, non possono essere cedute a terzi o rese di pubblico dominio. |
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Come ordinare |
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Tutti gli ordini di acquisto devono essere realizzati on-line, utilizzando il comodo servizio
di Carrello elettronico della spesa. Per effettuare un ordine, l'utente deve essersi registrato, fornendo
tutti i propri dati personali (nominativo, indirizzo, ecc...): la registrazione può essere
effettuata nella pagina Clienti oppure contestualmente al primo ordine,
nel momento in cui si decide l'acquisto dei prodotti contenuti nel carrello.
La registrazione dell'utente si effettua una volta sola ed i dati forniti possono essere utilizzati
per tutti gli ordini effettuati: ovviamente, è sempre possibile modificare tali dati. Durante la registrazione è importante prestare la massima attenzione nel fornire un indirizzo di e-mail corretto, poichè, non appena l'ordine sarà stato elaborato, si verrà successivamente ricontattati da ShockBike per la conferma dell'ordine e di tutti i dettagli correlati (disponibilità prodotti, tempi previsti, ecc...). Se l'acquirente non riceve entro 24 ore alcuna conferma d'ordine, significa che l'ordine stesso non è stato correttamente inviato per eventuali problemi tecnici oppure che l'indirizzo di e-mail fornito non sia corretto e la conferma d'ordine non venga recapitata: in tal caso, si consiglia di ricontrollare l'indirizzo fornito nel modulo di registrazione e di ripetere l'ordine eseguito.Inoltre, è importante sottolineare che l'indirizzo inserito nei dati di registrazione dall'acquirente deve essere l'indirizzo di consegna: se la stessa deve avvenire presso un'azienda (ad esempio la sede di lavoro), deve essere chiaramente indicato anche il nome di tale azienda. Alternativamente, ma solo in caso di problemi riscontrati con la procedura suddetta, è possibile effettuare un ordine tramite e-mail, scrivendo all'indirizzo ordini@shockbike.net : oltre all'elenco dei prodotti desiderati, è necessario comunicare tutti i propri dati personali, unitamente ad un recapito telefonico. Questa modalità può risultare particolarmente comoda anche quando si desidera ordinare una bicicletta completa ottenuta tramite l'esclusivo software ShockBike Builder oppure un kit di prodotti per i quali è stato elaborato un preventivo personalizzato tramite i servizi presenti nella pagina Preventivi : ogni progetto o preventivo può infatti essere salvato su file ed inviato insieme alla e-mail di ordine come allegato (il programma ed i servizi di preventivazione provvedono sempre a calcolare un sostanzioso sconto rispetto alla somma dei prezzi di tutti i componenti utilizzati). Il preventivo deve essere stato calcolato dal sito nel medesimo giorno in cui viene inviato via e-mail, poichè l'entità degli sconti applicati può variare da un giorno all'altro. |
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Tempi di evasione |
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Per ogni ordine ricevuto ShockBike comunica tramite e-mail ed entro poche ore
la relativa disponibilità in magazzino degli articoli richiesti. Nel caso in cui tutti i prodotti ordinati
siano immediatamente disponibili, l'ordine viene evaso entro 24/48 ore dal ricevimento dello stesso. In caso di prodotti mancanti, sempre tramite e-mail vengono comunicate al cliente indicazioni sui tempi previsti per la nuova disponibilità degli stessi. E' importante sottolineare che tali tempi sono puramente indicativi, forniti sulla base delle informazioni ricevute da produttori e distributori, anch'esse molto spesso solo indicative. Non vi è pertanto alcuna certezza che tali previsioni possano essere rispettate, anche se nella maggior parte dei casi ciò avviene. Sulla base delle informazioni ricevute, l'acquirente può decidere di confermare l'ordine, rimanendo in attesa di quanto mancante, di togliere dall'ordine i prodotti non disponibili oppure annullare completamente l'ordine stesso, fornendo relativa comunicazione a ShockBike tramite e-mail. In caso di mancata risposta, l'ordine verrà annullato dopo 5 giorni. In caso di prodotti indisponibili ed in mancanza di informazioni da parte dei nostri fornitori circa i possibili tempi di attesa per il loro nuovo arrivo, ShockBike sarà costretta ad annullare l'ordine di tali prodotti, in quanto impossibilitata alla loro evasione. Lo stato degli ordini può essere controllato direttamente sul sito, nell'area riservata di ogni utente. |
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Modalità di spedizione |
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ShockBike effettua normalmente le spedizioni utilizzando i corrieri Bartolini ed SDA: la consegna avviene entro 1/2 giorni
lavorativi, direttamente a domicilio. Le spedizioni internazionali avvengono tramite corriere DPD oppure servizio postale Quick Pack Europe, con tempi di consegna compresi tra 3 e 5 giorni lavorativi. Non appena l'ordine viene evaso, l'acquirente riceve apposita comunicazione tramite e-mail, con tutti i dati della spedizione per effettuare il tracking on-line del pacco. Il costo della spedizione non dipende dall'importo complessivo dell'ordine: le tariffe applicate sono fisse, come riportato nella seguente tabella riepilogativa.
Se il contenuto del carrello è tale per cui risulta necessario operare più spedizioni (ad esempio, nel caso di acquisto di due coppie di ruote, si devono spedire necessariamente due pacchi), le spese di spedizione riportate nella precedente tabella vengono opportunamente moltiplicate per il numero di pacchi da spedire. Per le spedizioni all'estero, il costo dipende dalla nazione di destinazione, dal peso e dalle dimensioni del pacco. In ogni caso, l'importo esatto viene sempre calcolato automaticamente dal Carrello elettronico della spesa, in base ai prodotti richiesti, e mostrato all'acquirente. |
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Consegna e ritiro merce |
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La consegna della merce da parte del corriere avviene nei giorni feriali ed in orari lavorativi.
E' importante che il cliente fornisca un indirizzo di consegna al quale risulti presente qualcuno in grado di
ritirare la merce: è possibile anche indicare al momento dell'ordine un'azienda o una sede di lavoro presso la quale si
desidera che avvenga la spedizione. In caso di destinatario assente, il corriere lascia apposito avviso: in tal caso,
è necessario ricontattare lo spedizioniere al numero riportato sull'avviso, in modo tale da concordare giorno ed orario indicativo
per un nuovo tentativo di consegna. Il corriere opera un massimo di 3 tentativi di consegna e se tutti i tentativi di consegna falliscono, il pacco rimane in
giacenza presso la sede di competenza dello spedizioniere per un massimo 5 giorni: in tale periodo, il cliente può operare il ritiro diretto.
Trascorsi i giorni di giacenza, il pacco viene rispedito a ShockBike.
Non è possibile richiedere servizi extra non previsti, come essere avvisati dal corriere prima della consegna, richiedere
direttamente a ShockBike giorni ed orari di consegna, cambiare l'indirizzo di consegna a spedizione effettuata, ecc...
E' importante sottolineare che, in caso di mancato ritiro per motivi addebitabili all'acquirente, non verranno più evasi altri ordini in contrassegno al cliente che non ha ritirato quanto ordinato, ma si richiederà espressamente il pagamento anticipato per eventuali successivi ordini. Se l'ordine non ritirato era stato pagato anticipatamente, il cliente potrà richiedere una nuova spedizione a proprie spese (con addebito anche delle spese per la spedizione di rientro), oppure il riaccredito dell'importo pagato, al quale verranno detratte tutte le spese sostenute da ShockBike, ovvero spedizione di andata, spedizione di rientro, eventuali costi di giacenza (pari a 12,00 euro di tariffa fissa per spedizioni effettuate tramite corriere Bartolini), ecc... Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il cliente è tenuto a controllare che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato, nè schiacciato, nè rovinato in alcun modo o comunque alterato anche nei materiali di chiusura. Eventuali danni devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna: una volta firmato il documento di consegna del corriere, il cliente non potrà più opporre alcuna contestazione, poichè conferma di fatto che il pacco sia stato consegnato come previsto. In caso di dubbio, è possibile effettuare il ritiro "Con Riserva", facendo apporre apposita dicitura al corriere sui documenti di trasporto, con le relative motivazioni. In caso di evidenti problemi, come imballaggi completamente rotti, scatole aperte, mancanza di parte o dell'intero contenuto, il cliente deve rifiutare il ritiro contestando i fatti riscontrati al corriere. Tutte le spedizioni sono assicurate contro il furto o eventuali danneggiamenti causati dal trasportatore, il quale deve ovviamente rispondere per qualunque tipo di danno causato dal trasporto stesso, ma ciò avviene solo ed esclusivamente se il cliente contesta all'atto della consegna eventuali danni subiti dai colli, seguendo le modalità suddette. Diversamente, qualunque danno subito dalla merce durante il trasporto, compresi eventuali danni accidentali non imputabili ad alcuno o non immediatamente contestabili al trasportatore per mancanza di evidenze, è a rischio dell'acquirente. In ogni caso, eventuali problemi inerenti l’integrità dei colli e dei prodotti contenuti, la mancanza di prodotti, la non conformità o l'incompletezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati a ShockBike tramite e-mail o fax (al numero 0427/553114) entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento, prima di qualunque utilizzo dei prodotti oggetto del reclamo e prima che gli stessi prodotti siano transitati attraverso terze persone (meccanici, conoscenti, ecc...). In caso di inosservanza delle suddette regole, nessun reclamo sarà accettato. La sostituzione o il rimborso per prodotti differenti o non conformi potrà essere richiesto solo ed esclusivamente restituendo i prodotti oggetto della richiesta in condizioni identiche a quelle esistenti all'atto del ricevimento, utilizzando per la spedizione il corriere Bartolini da noi inviato oppure i servizi postali di Posta Raccomandata o Pacco Celere 3, come richiesto di volta in volta in base alle dimensioni dei prodotti oggetto del reclamo (il relativo costo verrà rimborsato al cliente). |
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Modalità di pagamento |
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Il pagamento dei prodotti ordinati può avvenire in contrassegno, direttamente al corriere al ricevimento della merce, oppure anticipatamente
tramite bonifico bancario, versamento su conto corrente postale, ricarica Postepay oppure PayPal. La modalità richiesta viene indicata
dall'acquirente al momento dell'ordine. Il pagamento in contrassegno deve essere effettuato esclusivamente in contanti e comporta un costo aggiuntivo di € 5,00: è possibile solo per ordini di importo inferiore al limite massimo di € 1.000,00. Per importi superiori a tale limite è necessario procedere al pagamento anticipato. In caso di pagamento tramite PayPal, viene applicata una maggiorazione del 3% sull'importo dell'ordine. L'eventuale pagamento anticipato deve essere effettuato solo dopo conferma da parte di ShockBike della disponibilità di tutti i prodotti richiesti. Il pagamento di un anticipo del 20% viene richiesto anche nel caso di prodotti "su misura" (come i telai), indipendentemente dal prezzo. Per l'evasione di ordini eseguiti al di fuori dell'Italia si richiede sempre il pagamento anticipato. |
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| Conto corrente bancario |
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Conto corrente postale |
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Carta Postepay |
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In caso di pagamento anticipato, la spedizione viene effettuata non appena ShockBike
riceve il relativo accredito.
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Diritto di recesso
L'acquirente ha 10 giorni di tempo dal ricevimento della merce per esercitare il diritto di recesso,
come previsto dal D.Lgs n.50 del 15/01/1992 e dal D.Lgs. n.185 del 22/05/1999. Entro tale termine è
necessario comunicare, tramite fax (al numero 0427/553114) o raccomandata, la decisione di usufruire del diritto di recesso.
Dopo aver ricevuto esplicita autorizzazione per il rientro dei resi, la merce deve essere rispedita all'indirizzo riportato
nella sezione Contatti: le spese di spedizione sono totalmente a carico dell'acquirente. |
Ogni prodotto restituito deve essere in condizioni pari al nuovo, senza che lo stesso sia stato assemblato e/o utilizzato, senza alcun segno di usura e/o danneggiamento, completo di tutti gli accessori forniti a corredo e nella confezione originale (se prevista): in caso contrario non si potrà usufruire del diritto di recesso ed i prodotti verranno rispediti all'acquirente (con spese sempre a carico di quest'ultimo). Il rimborso del valore corrispondente alla merce restituita avverrà tramite bonifico bancario, entro 30 giorni dal ricevimento della stessa: sono escluse dal rimborso tutte le spese di spedizione. Il diritto di recesso non può essere richiesto nei seguenti casi:
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Garanzia prodotti
Tutti i prodotti venduti da ShockBike hanno la garanzia legale di 24 mesi, come stabilito dalle
normative in materia. Il produttore può comunque decidere di aumentare il periodo minimo di garanzia, offrendo una garanzia commerciale superiore
ai suddetti 24 mesi: in tali casi, la durata estesa viene esplicitamente indicata da ShockBike nella scheda descrittiva del prodotto.
In mancanza di esplicite indicazioni, la garanzia fornita è quella convenzionale di 24 mesi. |
Come previsto dalle attuali normative, qualunque richiesta di intervento in garanzia durante il periodo di 24 mesi deve essere effettuata solo ed esclusivamente al venditore, entro e non oltre 60 giorni dalla constatazione del difetto e/o malfunzionamento. In caso di garanzia commerciale estesa fornita dai produttori, qualunque richiesta oltre il limite legale di 24 mesi dovrà essere effettuata direttamente al produttore o all'importatore. Per usufruire dell'assistenza in garanzia, l'utente deve riconsegnare o rispedire a ShockBike il prodotto per il quale si richiede l'intervento in garanzia, dopo aver comunicato tramite e-mail o fax (al numero 0427/553114) o raccomandata postale il problema riscontrato ed aver ricevuto l'autorizzazione per il rientro del reso. Per i prodotti soggetti ad usura (copertoni, ruotismi, cerchi, pattini freno, ecc...) vale la garanzia di difettosità immediata, pertanto il difetto deve essere tassativamente comunicato entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento del prodotto. La merce deve essere riconsegnata o rispedita all'indirizzo riportato nella sezione Contatti, accompagnata da relativa fattura di acquisto e da una dettagliata spiegazione del difetto riscontrato: la garanzia convenzionale comprende anche tutte le eventuali spese di spedizione che ShockBike dovrà sostenere per l'invio del prodotto in assistenza presso produttori o importatori, le quali pertanto non saranno a carico dell'acquirente. Tutte le eventuali spese di rispedizione a ShockBike del reso e della successiva riconsegna sono totalmente a carico dell'acquirente. La garanzia convenzionale non copre infatti le spese di ritiro e riconsegna presso il domicilio dell'acquirente: è compito dell'acquirente riconsegnare e ritirare il prodotto presso il rivenditore, direttamente o tramite spedizione, a propria scelta. Qualunque intervento diretto sul prodotto oggetto della richiesta, da parte dell'acquirente o da parte di terze persone, senza esplicita autorizzazione di ShockBike, invalida il diritto di assistenza in garanzia. |
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